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    电动车维修为啥做不旺?
    来源:本站原创 发布时间:2008年04月10日

       随着各地电动车数量的增加带来了一个庞大的维修市场,而且利润率高,于是大家纷纷涌入电动车维修行业。但是有好多店面生意并不像想象的那么好?交完房租开销所剩无几。是不是维修市场不够大呢!显然不是。一辆电动车每年加上更换电池的费用基本要在300元。根据当地的电动车保有量计算,维修市场的份额有多大可想而知。那问题在哪里?
        第一、 维修技术不精,顾客对维修的质量心存顾虑,没有回头客。
        如果客户到店内维修,维修人员半天找不到故障原因,一个故障维修几个小时,客户对维修人员的信任感就会大大降低,对于修好的车的质量也抱有将信将疑的态度,下次很可能就会选择其他店面。
        第二、 待人接物和沟通能力欠缺。
        客户进入你的店面就是说明有维修需求或潜在的维修需求,是不是一定在你那里接受服务就要看你给他的印象,就是从你第一句话和第一个动作开始的。首先,你送上一真心的微笑,一句:你好!客户就会感到你是一个有素质的人,你提供的服务应该也不会太差。可能就会选择在你那里修车。
        第三、 单一店面没有规模对于提供的服务心存疑虑。
        一个独立的小门店,一两个人,没有规章制度,所有的东西都是靠嘴巴在说。操作没有任何技术规范可言,客户没有信任感。 17jm.cn
        第四、 没有服务价格公示表
        在和你沟通前客户对于你提供的服务的价格没有概念,害怕你漫天要价,看人要价,充当冤大头。
        第五、 单一店面对于你提供的维修配件质量和大型配件的售后服务心存疑虑。
        经常会有顾客问,你给我换的配件质量怎样,不会很快就坏了吧?我在你这里买的电池(电机、充电器、控制器)万一你关门了我保修怎么办。而且顾客这种担心是完全必要的和正常的。你也许只能说出你各种不可能关门的理由,但是这不能从根本上消除顾客的顾虑。一个正常的思维是我要找一个大的有实力店面哪怕多掏一点钱都可以,以后保修有保证。但是更换大型配件业务的往往是挣钱最多,最省事的业务。
        现在电动车维修更换电池、电机等大型配件的基本都到厂家售后去了,顾客从心理上认为质量和售后有保证,虽然实际上往往不一定。
        第六、 单一店面没有广告宣传,广告的投入产出不成比例
        现代社会人们获得信息的渠道非常广泛:报纸、电台、电视、杂志、网络、实物广告、路牌广告等,那一个单独的店面有什么渠道让大众知道你了解你呢?你的技术好,产品好,居于街道的一角仅靠路过的人流来被动看到你关注你,效果会怎样呢?可想而知。“好酒也怕巷子深”,道理也许大家都懂但是说道要做广告,动辄几千上万的广告费使大家望而却步。就算是一咬牙作了广告效果也不一定理想,你一个单一小的店面广告说的天花乱坠到你那一看这样一个店面心里也表示怀疑,还有就是离你很远的人想到你哪里去但是因为距离的原因放弃了,广告投入和产出不成比例。 
        那么解决之道在那里,出路在那里?怎样从维修市场这块大蛋糕里面分一块给自己?
        答案就在:加盟连锁搞品牌经营,提高综合竞争力。
        是不是简单的搞一个统一的门头,统一的服装就叫连锁了呢?顾客就认同了呢,业务量就能提高了呢?显然不是!
        连锁一定要有核心和独特的经营理念。
        外部形象的统一是必要的也是必需的,核心独特的的理念更重要。
        具体的实施方案:
        1、 外部形象的统一:门店、服装、工作胸牌、统一的服务凭证。
        2、 连锁加盟之间进行技术交流,连锁总部进行技术培训和指导。
        3、 配件统一配件配送,确保配件质量。
        4、 对于大件实行统一联保服务,解除顾客的后顾之忧。(经营核心和独特理念)
        5、 统一广告宣传,让连锁联盟的服务的特点广而告之,创造服务品牌。
        通过以上措施就可以完全解决单一门店的弊端和难题,让一个个弱不经风的一叶小舟组织成为一可以乘风破浪的航母。



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